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极目新闻见习记者康旭阳
1月9日，湖北襄阳胥先生致电极目新闻热线-反映，其在网店客服的推荐下购买了一款火花塞，用了近一个月后，发现车辆油耗明显增加，申请退货退款遭拒。“火花塞元，找人拆装又花费了元左右，我希望这家店能退货退款，并赔偿拆装费用。”胥先生说。
胥先生购买的火花塞
年11月25日，胥先生在天猫承樊汽车用品专营店购买了一款博世双铱金火花塞。胥先生告诉极目新闻记者，不同车型适配的火花塞不一样，自己的车是“日产蓝鸟年1.6L无级智酷版”，店内专用于日产车系的仅有一款博世双铱金火花塞，在向店铺客服确认这款火花塞适配自己的车型后才下了单。
胥先生的车
年11月27日，胥先生收到了购买的火花塞，并找维修店安装进了自己的车里。使用新火花塞近一个月，胥先生发现，车辆发动机容易出现抖动，百公里油耗也从之前的6.6L变成7.7L。“我觉得可能是火花塞不适配导致的。于是，我又点进这家店铺页面填写了车型信息，结果显示此款火花塞不适配我的车。我把截图发给客服，客服说是系统有误，不管选什么车型都会提示不匹配。”胥先生说。
究竟是否匹配？胥先生带着疑问向博世官方客服求证。“博世官方客服说，他们只有一款双铂金火花塞适配我的车，而承樊汽车用品专营店推荐给我的是双铱金火花塞。我把博世官方的回复发给承樊客服，客服却呛我说‘只相信官方的话去找官方买’。”胥先生告诉极目新闻记者，自己多次向该店申请退货退款遭拒。
博世官方适配信息
1月11日，记者从博世官方客服处证实，博世确实仅有一款双铂金火花塞适配日产蓝鸟年1.6L无级智酷版汽车，适配信息以官方为准，承樊汽车用品专营店是其授权店，售卖的博世系列商品由官方提供。
随后，记者联系到承樊汽车用品专营店相关负责人，其表示他们严格按照胥先生提供的车型匹配合适的火花塞发货。“肯定是适合顾客车型的，官方没有推荐的不代表就不适合，油耗问题可能是火花塞没有安装好导致的，顾客未能提供有效证据证明火花塞不合适。”
在极目新闻记者的协调下，该店已联系胥先生处理退货退款事宜，至于拆装费用，则需要胥先生提供有效证据证明车辆出现的问题是火花塞造成的。“能用和适配完全是两个概念，我现在先把东西退了，后续再提供证明。”胥先生说。
1月9日，湖北襄阳胥先生致电极目新闻热线-反映，其在网店客服的推荐下购买了一款火花塞，用了近一个月后，发现车辆油耗明显增加，申请退货退款遭拒。“火花塞元，找人拆装又花费了元左右，我希望这家店能退货退款，并赔偿拆装费用。”胥先生说。
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