铱星导读
前不久，万达商管集团宣布上线万达智慧商业平台。用户通过APP、小程序及PC端搜索便可进入该平台，在其页面显示有“找项目”、“找场地”、“商户服务”、“商企服务”等服务内容，为新品牌开首店或老商户拓新店，提供便捷服务。该平台也让行业内看到了“实体商业+互联网”数智化服务新模式。
实际上，搭建专注于商户运营的数字化服务平台，万达广场并非商业地产企业首例，还有星河商置的星意通、印力集团的摩商通、新城控股的吾悦商户服务平台等等，这些平台系统根据其企业特点为商户提供功能服务。另外，通过梳理发现，在数字化平台的搭建上，各大商业地产企业的服务方向大致分为四类，除了针对商户，还有针对消费者、商业运营管理以及工程物业管理。
谈及实体商业的数字化转型，常有人道“不做不成，做了不一定成。”或许是在竞争越发激烈的当下，让实体商业愈发难以放弃每个机会；又或许是因成本过大，成效在短期内难以回本，让人觉得费力不讨好。事实究竟如何？本文将围绕商户、消费者、商管、建筑四个服务方向展开，挖掘各大商业地产企业数字化平台建设思路，探讨商业数字化转型的发展趋势。
来源
铱星云商新媒体中心
整合资源提供服务
创造更多与商户的合作机会
据铱星云商不完全统计，印力、凯德星河、星河、新城、万达等商业地产企业均有自行开发为商户提供服务的平台或系统。
从上表格来看，这些企业均有提供与商户日常经营相关的线上服务，如经营报表查看、物业维修、财务缴费等。其中，在年，星河商置首创发布了商户服务平台“星意通”。该平台更聚焦选址、租铺环节，通过整合其在全国项目的各类商铺及租赁信息资源，为商户提供商业项目展示、空铺信息查询、店铺部分线上营运管理等商户服务。这种方式，一方面能为商户开店提供更多选择，另一方面还能提高商户选址及运营效率。
而从此次万达广场发布的万达智慧商业平台来看，其不仅在覆盖范围以及服务场景上与其他商户服务平台有较大区别，还创新推出商铺装修、商户保险、商户人才服务等增值服务，通过延长服务链条增加与商户的合作机会，为企业带来新的盈利增长点。据悉，该平台几乎覆盖全国所有万达广场，涉及选址、租铺、开店、经营全服务场景，还将其自主研发的AI智能算法和大数据分析处理技术应用其中，推出“AI智能+专家顾问”的服务模式，致力于让服务更智能便捷。
此外，为商户经营决策提供精细化数据支撑也成为一些企业推出的特色商户服务。这些企业不仅将数字化应用于商业运营管理中，也利用多维智能的数据分析助力商户更好经营。以武汉青山印象城打造的智能助手“商管参谋”为例，其能够智能识别租户盈亏状况，协助商户解决相关数据不精确、指标分析不够精细等日常运营中的痛点，帮助商户及时发现经营风险，降低经营损失。
图源：印力集团总体而言，通过为商户打造服务平台，不仅能够提升企业品牌力，优化管理效率和服务体验，还能将资源利用最大化，促进更多合作。然而，打造商户线上服务平台绕不开“经费支持”这座大山，可持续的盈利模式还有待探索。从“星意通”的运行情况来看，该平台目前仅显示12个在营项目以及相对有限的空铺资源。在使用体验方面，流畅度也比不上其专为消费者打造的“COCOGO”平台。此前，其计划优化线上签约流程和店铺财务管理的内容似乎也暂时搁置。
充分利用数字化工具
释放消费者消费需求
在过去的疫情大考中，众多商业地产切实体会到数字经济所带来的独特优势。一方面，通过利用数字化工具，深度分析人们消费行为数据和偏好，助力企业瞄准各业务板块的私域流量，将流量导入实体商业之中。另一方面，助力购物中心掌握各种资源，实现线上线下营销无缝连接，促进业绩增长。近几年，服务于消费者的数字化平台或系统，以线上商城、会员交易、智能导购以及其它数字化创新营销等工具为抓手，不断释放消费者的消费需求。
其中，对于商业地产而言，做电商常被认为是困难重重。这从万达集团早期建立电商平台的坎坷史便能证明。从万汇网到飞凡网，从新飞凡网再到丙晟科技开发的万达广场
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